CRM Nedir?
- Hubspot CRM
Danışmanlığını yaptığımız Hubspot CRM uygulaması ile müşterilerinizin tüm hareketlerini tek bir yerde görüntüleyebilir ve onları ilgi alanlarına göre gruplandırabilirsiniz. Böylelikle sonrasında üreteceğiniz kampanyaların doğru kişilere görünmesini sağlayarak elinizdeki müşteri verisinin satışa dönüşme olasılığını ciddi şekilde artırabilirsiniz.
- Müşteri Hareketleri
Hubspot CRM sayesinde müşterilerinizin sizden gelen mailleri açması, ekteki herhangi bir dosyayı indirmesi, sosyal medya üzerinden yayınladığınız kampanyaları görüntülemesi veya onlara tıklaması, web sitenizi ziyaret etmesi ya da sosyal medya üzerinden sizinle iletişim kurması gibi hareketlerin hepsini tek bir sayfada görmek mümkündür. Böylelikle farklı kanallar üzerinden sizinle etkileşime geçmiş müşterilerinizin tüm hareketlerini aynı anda görüntüleyerek onlarla daha doğru bir şekilde iletişim kurabilirsiniz.
- Kurumsallaşma
Hubspot CRM sayesinde farklı sosyal medya kanalları üzerinden müşterilerinizle iletişim kurmuş olan birden fazla çalışanın her biri bir önceki iletişim sürecini görüntüleyebilir ve iletişimi kaldığı yerden sürdürebilir. Bu sayede kurumsal imajınızı güçlendirmenin yanı sıra çalışanlarınızda bulunan kişisel bilgiyi de kurumsal bilgiye dönüştürmüş ve şirketinizin müşteri ilişkileri yönetiminde kişilere olan bağlılığını da azaltmış olursunuz.
- Çalışan Yönetimi
Bir müşterinizin memnuniyeti herhangi bir nedenle azaldığında onunla şirketiniz arasında gerçekleşen tüm etkileşimleri inceleyerek hangi çalışanın ya da sürecin bunda pay sahibi olduğunu tespit etmek de Hubspot CRM sayesinde eskisinden daha kolay olacaktır.
- Kampanya üretimi
CRM uygulamalarının en büyük avantajlarından biri de kampanya yönetimidir. Müşterilerinizi ilgi alanlarına yahut sizinle kurdukları etkileşimin tarihine veya sıklığına göre gruplandırarak ürettiğiniz kampanyaların en doğru adreslere gitmesini sağlarken, diğer müşterilerinizi de onların ilgisi olmayan reklamlarla sıkmamış ve kaçırmamış olursunuz.
Yazar:
DANIŞMAN & CRM YÖNETİCİSİ