Sağlık turizmi, Türkiye’nin en hızlı büyüyen sektörlerinden biri olmasına rağmen, kliniklerin ve ajansların operasyonel süreçlerde yaptığı hatalar başarıyı doğrudan etkiliyor. Yeni Sağlık Tanıtım Yönetmeliği’nin (12 Kasım 2025) yürürlüğe girmesiyle birlikte, operasyonel süreçlerde etik, şeffaflık, belgelendirme, doğru bilgilendirme ve hasta güvenliği daha kritik hale geldi.

Bu yazı, New Health Media’nın sahadaki deneyimlerinden yola çıkarak, klinikler ve ajansların en sık yaptığı 15 operasyonel hatayı ve bunların nasıl önlenebileceğini kapsamlı şekilde ele alıyor.

---

1. Hasta Yolculuğunun Tanımlanmaması (A–Z Süreç Eksikliği)

Birçok klinik, hastanın ülkeye inişinden taburculuk sonrası takibe kadar olan süreci belgelemiyor. Bu, hem operasyon hem de hasta deneyimi açısından en büyük hatalardan biridir.

Doğrusu: Her klinikte standart bir Hasta Yolculuğu Protokolü olmalı.

---

2. Uyumlu Olmayan İçerik ve Reklam Kullanımı

Eski yönetmeliğe göre hazırlanmış içeriklerin hâlâ kullanılması, klinikleri cezaya açık hale getiriyor.

Doğrusu: Tanıtım materyallerinin tamamı yeni yönetmelik kapsamında revize edilmeli.

---

3. Operasyon – Pazarlama Arasında Kopukluk

Satış ekibi hastaya bir şey söylüyor, operasyon ekibi başka bir süreç uyguluyor. Bu da “bana söylenenle yapılan farklı” algısı yaratıyor.

Doğrusu: Satış, operasyon ve hekim ekipleri tek bir bilgi dosyası üzerinden ilerlemeli.

---

4. After Care Sürecinin Planlanmaması

Türkiye’de en büyük hasta şikayetleri, ameliyat sonrası dönemde ortaya çıkıyor.
Birçok klinik bu süreci ya eksik yönetiyor ya da hiç yönetmiyor.

Doğrusu: Taburculuk sonrası net, yazılı, tıbbi onaylı bir After Care Protokolü olmalı.

---

5. Hasta Değerlendirmesinin (Screening) Eksik Yapılması

Hastanın medikal geçmişi, kullandığı ilaçlar veya risk faktörleri tam analiz edilmeden fiyat verilmesi ciddi problemlere yol açıyor.

Doğrusu: Tıbbi değerlendirme hekim tarafından yapılmalı.

---

6. Yapay Zeka ile Oluşturulan Metinlerin Kontrol Edilmemesi

Hızlı üretim uğruna kontrol edilmemiş AI içerikleri kliniklere büyük zarar verebiliyor.

Doğrusu: AI çıktılarını hekim ve ajans tarafı birlikte valide etmeli.

---

7. Hekim Tanıtımlarında Yanlış veya Eksik Bilgi

Uzmanlık alanları, deneyim yılı, çalışma izinleri yanlış aktarılabiliyor. Bu hem etik dışı hem de yasak.

Doğrusu: Tüm hekime dair bilgiler, kurum tarafından resmî olarak doğrulanmalı.

---

8. Ulaşım ve Konaklama Konusunda Eksik Bilgilendirme

“Otelde kalacaksınız” deniliyor, ama otel paket dışında çıkıyor.
Yeni yönetmelikte bu kesinlikle yasak.

Doğrusu: Türkiye’deki paketler sadece hastane konaklamasını kapsar.
Ek konaklama tamamen hastanın tercihidir.

---

9. Söz Verilen Randevu Saatlerine Uymama

Bazı klinikler yoğunluk nedeniyle sürekli erteleme yapıyor. Bu da hastada güvensizlik yaratıyor.

Doğrusu: Günlük randevu kapasitesi gerçekçi planlanmalı.

---

10. Ameliyat Öncesi ve Sonrası Rehberlerin Eksikliği

Hastalar ne zaman yemek yiyeceğini, hangi ilaçları kullanacağını bilmediğinde panik yaşar.

Doğrusu: Her klinikte güncel pre-op ve post-op PDF rehberi bulunmalı.

---

11. Multilingual İletişim Eksikliği

İngilizce, Almanca, Arapça gibi dillerde tıbbi bilgilendirme yapılmaması hastayı tamamen ajansa bağımlı hale getiriyor.

Doğrusu: Klinik içi tüm materyaller çok dilli olmalı.

---

12. Fiyatın İçerik – Hizmet – Medikal Prosedürden Ayrıştırılmaması

“Her şey dahil 2.000€” gibi söylemler hem yasak hem de yanlış algı yaratıyor.

Doğrusu: Fiyat, tıbbi kapsam detaylarıyla birlikte verilmelidir.
(Otel veya turizm faaliyeti kesinlikle dahil edilmemelidir.)

---

13. Hekime Erişim Eksikliği

Birçok klinik, hastanın hekimle konuşmasına engel oluyor. Bu, uluslararası standartlara aykırı.

Doğrusu: Hastanın ameliyat öncesi en az bir kez hekimle konuşması sağlanmalı.

---

14. Komplikasyon Yönetimi İçin Plan Olmaması

Komplikasyon oluştuğunda kliniklerin hızlı aksiyon almaması büyük bir güven problemine yol açıyor.

Doğrusu: Kliniklerin tıbbi protokol içinde komplikasyon yönetimi planı bulunmalı.

---

15. Veri Toplamayan ve Raporlama Yapmayan Klinikler

Dijital reklam, SEO ve dönüşüm süreçleri doğru raporlanmayınca tüm pazarlama boşa gidiyor.

Doğrusu: Aylık raporlama;

• soru hacmi

• dönüşümler

• trafik kanalları

• pazar kaynakları

• ameliyat sonrası feedback
  şeklinde yapılmalıdır.

---

Sonuç: Başarı Operasyonla Başlar

Türkiye sağlık turizmi sektörü artık etik, şeffaf, belgelendirilmiş ve yönetmelik uyumlu süreçlerle ilerlemek zorunda. Operasyon tarafındaki bir aksaklık, en güçlü pazarlama yatırımlarını bile boşa çıkarabilir.

New Health Media olarak kliniklere:

✔ doğru içerik üretimi
✔ operasyon – pazarlama uyum planı
✔ yönetmelik uyum denetimi
✔ hasta yolculuğu haritalama
✔ After Care standardizasyonu
✔ GEO – SEO – dönüşüm stratejisi

konularında güçlü bir yapı sağlıyoruz.