CRM’de Müşteri Segmentasyonu Nedir? Nasıl Yapılır?

Müşteri segmentasyonu mevcut, eski veya potansiyel müşterilerinizi sizin için anlamlı olan çeşitli kriterlere göre gruplara, yani segmentlere ayırmaktır. Bu kriterler cinsiyet, yaş aralığı, şehir, ülke, vb. bait demografik değişkenler olabileceği gibi sizin için ekonomik anlamı daha fazla olan kriterler de olabilir. Örneğin müşterinin ilgi duyduğu ürün ve hizmetler, müşterinin hangi kanaldan size ulaştığı, en son ne zaman veya ne sıklıkla iletişim kurduğu, sizden ne kadar alışveriş yaptığı, kampanya maillerinizi kaç kez açtığı ya da hangi sebepten ötürü sizden alışveriş yapmayı bıraktığı gibi kriterler üzerinden de müşterilerinizi segmentlere ayırabilirsiniz.