CRM ile İletişim Yönetimi Nasıl Yapılır?

CRM’in en önemli özelliklerinden biri iletişim yönetimini oldukça kolay hale getirmesidir. Firmanıza ait e-posta adresleri, telefon hatlarına bağlı whatsapp hesapları ve facebook sayfalarına bağlı messenger kanalları CRM ile entegre edildiğinde personeliniz tüm bu kanallar üzerinden müşteri adaylarıyla iletişim kurabilir ve tüm iletişim süreçlerinin CRM’de arşivlenmesini sağlayabilir. CRM kullanan personelinize bu iletişim kanalları üzerinde farklı yetkiler de verebilirsiniz. Örneğin 10 kişilik satış ekibinizde 2 kişinin “info@...” şeklinde açılmış bir e-posta adresine gelen mesajlar ile, 3 kişinin facebook messenger üzerinden size gönderilen mesajlar ile, 5 kişinin de ayrı ayrı telefon numaralarına bağlı whatsapp hatlarına gönderilen mesajlar ile ilgilenmesini sağlayabilirsiniz.